保监会拟出台保险销售可回溯制度 重拳治理销售误导顽疾

专题：保监会拟出台保险销售可回溯制度 、重拳治理销售误导顽疾

在看到行业资产及保费规模超速发展的同时，监管部门也注意到隐匿在市场总体向好背后的一些问题，尤其是行业久治不愈的“销售误导”顽疾。上海证券报昨日独家获悉，为从根本上防范和治理销售误导的发生，保监会拟推行保险销售行为可回溯制度，真正从源头堵漏。

在前期广泛调研的基础上，保监会已起草《保险销售行为可回溯管理暂行办法》(以下简称《办法》)，目前正处于行业内部征求意见阶段，预计将从明年1月起施行。业内人士认为，《办法》的推行，有利于保险业诚信体系的建立，有利于提升行业的公众形象和社会声誉。

基本全渠道覆盖

“保险产品没有好坏之分，只是一些公司和销售人员没有把合适的产品卖给合适的消费者。”在一次行业内部大会上，面对台下数十位保险机构高管，一位地方保监局负责人丝毫不留情面，怒斥当下的销售误导现象。

《办法》的出台，将从源头上防微杜渐。所谓保险销售行为可回溯管理，是指通过各种信息技术手段采集影音、图像等方式，记录和保存保险销售过程关键环节内容，实现销售行为重要信息可回看、问题可查询、责任可追究。

多位收到征求意见稿的保险公司人士解读称：“保险销售过程中的关键环节，主要包括保险公司、保险中介机构及其保险销售从业人员向保险消费者履行说明义务、提示保险产品风险以及保险消费者确认反馈等。”过去有一些保险公司由于在销售关键环节没有及时取证，往往为日后的保险纠纷埋下了隐患。

从险种而言，纳入销售行为可回溯管理的保险产品包括：人身险新型产品，长期健康险(包括附加险为健康保险的保险期间一年以上人寿险)，商业车险，特定情形下销售的保险期间一年以上人身险，以及保险监管部门规定的其他保险产品，而团险除外；渠道上基本实现全覆盖，包含代理人、电网销、银保渠道等。

从措施来看，纳入销售行为可回溯管理的措施包括：销售现场同步录音录像，销售现场拍照，电话销售录音，互联网投保操作轨迹、截屏，保险监管部门规定的其他措施。同时鼓励保险公司、保险中介机构加强服务创新，运用新信息技术手段实现销售行为可回溯管理。

值得注意的是，记者发现，对于不同渠道、不同险种、不同年龄结构消费者所呈现出的不同特质，《办法》对于采取何种可回溯措施及具体时间表进行了分类细化。

例如，应以现场同步录音录像方式(电话、互联网渠道销售除外)实施可回溯管理的范围包括：投保人年龄超过50周岁，购买保险期间一年以上人身险的；投保人购买人身险一次性缴纳保险费人民币20万元及以上，或外币等值3万美元及以上的；残疾人购买保险期间一年以上人身险的；投保人在银行类保险兼业代理机构，购买保险期间一年以上人身险的；投保人在营业场所内利用保险公司、保险中介机构自助智能终端，购买《办法》规定的保险产品的。