中国快递业高速增长进入“服务时代”

专题：中国快递业高速增长进入“服务时代”

近几年，中国快递业持续快速发展，业务收入与业务量均以50%的速度增长，在降低流通成本、支撑电子商务、服务生产生活、扩大就业渠道等方面作用凸显。

2014年中国快递业务收入2040亿元人民币，同比增长42%；快递业务量达140亿件，同比增长52%，跃居世界第一。最新数据显示，2015年中国快递业务量突破200亿件，业务收入完成2760亿元，比五年前分别增长7.8倍和3.8倍。

尽管高速增长的快递业务量令人瞩目，但业内人士称，这并非快递业健康、有序发展的衡量标准。因为快递行业竞争不再单纯地拼价格，而是开始较量服务，快递业开始进入“服务时代”。

中国商业联合会专家认为，在快递行业竞争日益激烈的情况下，价格的竞争力正在下降，服务将逐渐成为取胜的要素。在强劲的消费需求的引导下，整个快递行业将不断提升服务水平。

为提升服务，更好地满足社会的消费需求，快递企业多元化发展的趋势，已然明朗。

据分析，在快递企业多元化的战略下，冷链物流是一个重要领域。业内预测，到2017年，中国冷链物流市场规模将达4700亿元人民币。

快递是流通的重要一环，它与很多商贸行为有着紧密联系，随着商业领域的O2O模式与案例层出不穷，快递行业也紧跟其后。尽管业界对该模式评价不一，但有的快递企业已大胆地迈出第一步。

众包物流模式成为快递业务的创新话题。众包物流即利用社会闲散人力资源，让大众在可自由支配的碎片化时间内，发挥自己的体力或者才智进行“盈余性”的社会创造，同时也降低社会物流成本。在“懒人”经济盛行、到家服务日益火爆的今天，众包模式将快速扩张。

快递业在农村市场的消费潜力也正在被挖掘。2015年10月中国国务院公布的《关于促进快递业发展的若干意见》提到，实施快递“向下、向西、向外”工程，支持快递企业加强与农业、供销、商贸企业的合作，打造“工业品下乡”和“农产品进城”双向流通渠道，下沉带动农村消费。

调查结果表明，快递企业已开始加快农村市场的布局，主要快递企业已覆盖大部分乡镇，还有一些快递企业直接将快递送到村庄。接下来，快递企业将继续深度开掘扎根农村市场，推动快递“进村入户”。