中消协呼吁电信运营商简化套餐 降低资费

专题：电信运营商

中国消费者协会近期陆续接到消费者咨询，反映手机流量出现异常情况，流量“偷跑”现象严重。中消协3日呼吁电信运营商优化套餐，并建议进一步降低相关资费标准。

据统计，2015年全国消协组织共受理信息通讯类投诉2.7万件，主要集中在套餐资费不明确、流量计算方式不透明、服务设置繁杂难懂、个人信息安全受威胁等方面。

三大运营商推出的当月流量不清零措施受到消费者欢迎。但当月未使用完的流量只顺延一个月，到第三月仍会被清零。不少消费者不清楚每月到底有多少可用流量。

中消协呼吁运营商提供免费的套餐用量通知服务，定期用短信或电话提醒消费者，对于异常使用情况也要及时提醒。要进一步畅通服务渠道，让消费者可以通过官方流量监控软件、公众服务号等途径，随时查询套餐用量信息。

各大运营商资费套餐中有关流量费标准较多，使用时间、适用条件等情况差别较大。中消协希望运营商进一步简化套餐的使用规则和操作流程，让消费者一目了然，并建议进一步降低相关资费标准，延长流量使用时限，让消费者畅享移动互联。

中消协同时提醒，消费者应详细咨询所买套餐的资费标准，要注意流量套餐有时包括“闲时流量”，即特殊时段才可使用的流量，超过规定时段会产生额外费用；建议消费者选装运营商官方APP或通过正规渠道下载流量监控软件，随时掌握流量使用状况；形成良好的使用习惯，如彻底关闭应用程序而非简单退出，夜间尽量关闭数据流量或及时切换至Wi-Fi网络，不下载来历不明的软件，以防其中夹带手机病毒或恶意程序，造成流量“偷跑”，甚至危及个人信息安全。